Os assistentes de IA estão modificando a experiência de compra e, segundo informações da rede dos EUA Albertsons, os consumidores que usam a tecnologia aumentaram o tíquete médio em 26%.

Outra empresa que já notou avanço pelo mesmo motivo foi o Walmart. Por meio da sua IA, a Sparky, shoppers gastam 40% a mais por pedido do que aqueles que não utilizam a ferramenta. No Instacart, os pedidos feitos nesse modelo também contam com valor acima da média. 

A sobrecarga de escolhas no supermercado

Uma pesquisa realizada em 2025 com adultos nos Estados Unidos revelou que mais de 1/3 deles experimentava a chamada “ansiedade de corredor”. Ou seja, a sensação de estar sobrecarregado por tantas opções ao fazer compras no supermercado.

Mais da metade também relatou sentir pressão para sempre fazer as compras “certas”, e 7 em cada 10 disseram que ter certeza de que cada item colocado no carrinho era o ideal para eles.

De acordo com pesquisas, esse tipo de esforço cognitivo pode resultar em paralisia por análise, levando os consumidores a adiar ou até desistir das compras, em vez de arriscar fazer escolhas erradas.

Como a IA pode reduzir esse atrito

Normalmente, o consumidor precisa planejar as refeições da semana, pesquisar na internet e tomar decisões sobre ingredientes, marcas e produtos. A última geração de assistentes de compras com IA pode partir de um objetivo final desejado, como tacos para o jantar, e fornecer receitas, uma lista de ingredientes e até mesmo produtos específicos, prontos para serem adicionados ao carrinho digital após a aprovação do comprador.

Isso não só economiza tempo antes e durante a ida ao supermercado, como também, crucialmente, reduz a carga cognitiva. Consequentemente, os clientes podem passar menos tempo hesitando sobre suas decisões de compra.

Da recomendação ao carrinho

A IA da Albertsons é uma versão aprimorada da ferramenta anterior, chamada “Ask AI”, e agora permite planejar cardápios completos para a semana, fornecer receitas e oferecer produtos específicos disponíveis na loja para que os clientes possam consultar e adicionar aos seus carrinhos.

Além disso, a IA consegue fazer pedidos com base nas compras anteriores dos consumidores. Esse tipo de experiência pode facilitar o processo de decisão ao conectar diferentes etapas da jornada de compra em uma única ferramenta, desde o planejamento das refeições até a escolha dos produtos.

Confiança ainda é um desafio

Apesar do potencial dessas ferramentas, pesquisas também apontam obstáculos para a adoção dos assistentes de compras com IA.

Uma pesquisa recente da Gartner com consumidores que usaram ferramentas de compras com IA em diversas categorias do varejo revelou que 62% sentiram que as ferramentas acabaram desperdiçando seu tempo ou criando mais trabalho.

Outra pesquisa recente, realizada pela Harris Poll e Quad/Graphics, constatou que muitos americanos não confiam em assistentes de compras com IA e se preocupam com a precisão, a segurança e a privacidade dos dados, além da possibilidade de que essas ferramentas possam promover interesses corporativos, como a exibição de produtos patrocinados.

Assim, os relatos de aumento no valor das compras mostram um possível efeito dos assistentes de IA sobre o comportamento do consumidor. Ao mesmo tempo, a experiência precisa ser útil o suficiente para reduzir a complexidade das escolhas, sem acrescentar novas fontes de fricção ao processo de compra.