Conquistar a próxima geração de consumidores vai exigir do varejo alimentar mais do que preços competitivos. É o que indica o TCC Loyalty Monitor, estudo global da TCC, especialista em programas de fidelidade para o varejo. Segundo o levantamento, 71% dos brasileiros da geração Z deixariam seu supermercado preferido se encontrassem incentivos mais interessantes em outra rede.

Para esse público, a fidelidade já não depende apenas da repetição de compras. Entram na conta o sentimento de ser reconhecido, a percepção de valor e a personalização das ofertas. Os jovens se mostram atraídos por promoções exclusivas, experiências sob medida e pela chance de colecionar itens que normalmente não levariam para casa.

Quando o recorte é toda a população, o cenário é parecido. No Brasil, 66% dos consumidores mudariam de supermercado diante de um programa de fidelidade mais vantajoso, e 89% querem recompensas mais significativas do que as de um cartão tradicional. Além disso, 62% afirmam que uma boa experiência de compra influencia diretamente a decisão de voltar à loja.

Para medir a lealdade dos clientes, o estudo usa uma metodologia semelhante à do Net Promoter Score (NPS). Entre os 11 mercados avaliados, o Brasil ficou na sétima posição, com TCC Loyalty Rating de +16,2, acima da média global, de +8,9. O país aparece entre os Estados Unidos, com +14,6, e a Itália, com +22,2. A pontuação varia de -32 em Taiwan a +43 na França.

Mesmo com preço e conveniência ainda decisivos, a TCC avalia que há espaço para o varejo criar vínculos mais sólidos e menos dependentes de promoções. Na análise da empresa, o desafio é entender o que leva o cliente a voltar, e não apenas fazer com que ele volte. Isso significa apostar em experiência, reconhecimento e relevância.

Para isso, o estudo aponta a necessidade de integrar loja física, aplicativos, CRM e canais digitais, de modo que as informações sobre comportamento e preferências se transformem em incentivos adequados a cada perfil. Recursos de gamificação também podem ampliar o engajamento, ao estimular o consumidor a interagir com a marca para além do momento da compra.

Fonte: Meio & Mensagem