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A multicanalidade nunca esteve tão forte dentro do varejo alimentar. Em uma mesma jornada, o consumidor tem buscado combinar diferentes missões de compra. O insight é do Grupo Carrefour Brasil, e tem como base um levantamento realizado em parceria com a FutureBrand. 

O estudo, intitulado "Pesquisas Descobertas", visa antecipar o presente e o futuro da marca no varejo brasileiro. Os dados foram adquiridos com etapas qualitativas e quantitativas e reuniu 1575 respondentes. Segundo Marco Parretti, diretor de Marketing do Carrefour, a pesquisa mostra como o consumidor está combinando formatos de forma cada vez mais racional. 

"Abastecimento, reposição e compra por oportunidade passaram a fazer parte de uma mesma jornada. Compreender esse movimento é essencial para evoluir a proposta de valor no varejo alimentar e responder com mais precisão às diferentes necessidades de consumo", afirma o executivo. 

Exemplo disso é a movimentação em torno das missões de abastecimento que variam de acordo com o shopper. Perfis mais econômicos dão preferência para o atacarejo (com preferência de 99%), ou, quando mais criteriosos, para os hipermercados (com preferência de 73%). Apesar disso, o estudo revela que as compras com essa missão tem se dividido entre o atacarejo (48%) e o supermercado tradicional (41%). 

Já no caso das missões de reposição, há uma preferência pelos supermercados tradicionais, que lidram com cerca de 44% das escolhas. Por outro lado, nas compras de emergência o formato de proximidade assume o protagonismo, capturando 46% a 54% da preferência. Aqui também ganha destaque os aplicativos de entrega rápida, que já abocanham 15% das decisões de última hora.

Esse trânsito fluido por diferentes formatos revela a grande estratégia do brasileiro para equilibrar, simultaneamente, sua rotina e seu orçamento.

Carrefour destaca 3 perfis principais de shoppers

A pesquisa também aprofundou-se no lado humano ao tangibilizar o consumidor por meio de três personas prioritárias. Veja quais:

1. Perfil Econômico: representa a Classe C e ganha destaque na região Nordeste. Combina alta capacidade de planejamento e busca estratégica por canais como o atacarejo;
   
   
2. Perfil Criterioso: com maior presença nas classes B e C, foca na experiência física e visual da loja. Avalia o padrão do estabelecimento pelo frescor e aparência do açougue e das seções de FLV, quesito destacado por 20% dos clientes, além de sortimento selecionado e preço justo;
   
   
3. Perfil Explorador: mais presente em jovens da classe B, foca na jornada de descoberta, transitando de maneira fluída entre lojas físicas e aplicativos de entrega rápida. Busca inovações, novidades e marcas premium.

Complementando essa visão estratégica, André Perioto, gerente de Customer Insights & Experience do Grupo Carrefour Brasil, destaca como a empresa tem direcionado seus esforços a partir desses dados: "Mais do que analisar números frios de vendas, nossa atuação está hoje muito mais focada em insights e experiência do consumidor. Esse diagnóstico profundo nos permite humanizar o atendimento e garantir que a jornada do cliente, seja no ambiente físico ou digital, seja fluida, acolhedora e atenda exatamente às suas expectativas reais de custo e qualidade.”

Com esses dados, o Grupo Carrefour Brasil traçou uma estratégia para direcionar os próximos passos da marca com foco na Classe C, abrindo caminho para ampliar sua comunicação de forma humanizada, democratizar o acesso às lojas e consolidar uma conexão emocional verdadeira com esse consumidor.

Um dos maiores diagnósticos estratégicos desse desdobramento já está no ar com a campanha do Carrefour: "Sempre Rende Mais". A comunicação responde aos anseios dos perfis capturados na pesquisa, evidenciando de forma clara que é possível comprar de forma inteligente, economizar no volume e levar produtos frescos e de qualidade.