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Em cerca de um mês desde o seu lançamento, o novo e-commerce do Bistek Supermercados já registra aumento de 17% no valor do tíquete médio e 20% no número de itens por pedido. A empresa ainda relata que em 3 de junho houve o maior volume de vendas concluídas em um único dia – 56% de crescimento em relação ao maior dia de captação na plataforma antiga. 

Ao todo, foram investidos R$ 500 mil no projeto que passou a trabalhar com uma nova plataforma, e teve a experiência do cliente como ponto central para o seu desenvolvimento.

Além de mudanças no layout, com uma interface mais amigável, o novo sistema, fornecido pela Vtex, traz novas funcionalidades. Um exemplo é o Smart Checkout, que permite ao cliente chegar até a etapa final sem a necessidade de fazer login ou passar pela fase de cadastro.

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Há ainda a opção de criar listas de acordo com a ocasião de consumo.  Assim, o cliente pode tanto iniciar a compra refazendo o último pedido que fez, como revisar qualquer pedido antigo.

“O e-commerce no varejo alimentar é totalmente diferente de um site de venda de eletrônicos, por exemplo. Temos uma média alta de itens no carrinho, e cada um corresponde a uma decisão de compra. Por isso, é preciso facilitar a experiência do cliente”, diz Wagner Ghislandi, diretor de marketing da empresa.

Outra especificidade do varejo alimentar é a rapidez na qual produtos podem ficar indisponíveis, por isso, outra funcionalidade importante é o Change Order, que faz uma pré-captura do valor da compra no cartão. Assim, caso algum item não esteja disponível, a equipe informa a plataforma que o pedido teve alteração e na hora de efetivar o pagamento a compra é realizada com o valor atualizado. 

 

A empresa também implementou funcionalidades com a inteligência artificial, como a busca inteligente, que permite encontrar itens mesmo digitando errado. Essa tecnologia ainda possibilita melhoria em mecânicas promocionais, como oferecer frete grátis atrelado à compra de algum item específico, entre outras evoluções.