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Qual é a resposta à pergunta “Como ser campeão em fidelidade”? Com certeza, ela vale ouro no varejo alimentar. Afinal, o cenário é complexo e cada empresa tem as suas particularidades. Nesse quiz, quem tem se saído bem é a espanhola Mercadona. A varejista é líder no ranking de fidelização da Europa, divulgado pela NielsenIQ.

A empresa detém 36% do orçamento dos clientes europeus. Entre as 15 varejistas ranqueadas, a espanhola é uma das três que conseguiram crescer em lealdade sobre o ano anterior, enquanto as demais redes registraram queda no share of wallet.

O que o Mercadona faz para estar no topo do ranking de fidelidae do consumidor? Aqui vão alguns diferenciais da sua estratégia.

Cliente-chefe: essa é a cultura-mestra que orienta a varejista nas suas decisões. Em suas lojas, a missão não é apenas vender, mas prescrever para o consumidor. Não é por acaso que o Mercadona faz parte do roteiro de varejos visitados pela Missão Lisboa, uma imersão promovida pela SA+ ao varejo Europeu

Inovação: a empresa criou o Centro de Coinovação, onde acontece o desenvolvimento de seus produtos, que são testados pelos consumidores antes de chegar às gôndolas

Marca própria: como consequência desse foco em inovar, as linhas próprias do Mercadona representam em torno de 75% das vendas, de acordo com dados da Kantar na Europa

Relacionamento com fornecedores: como o objetivo é ter produtos e serviços alinhados com os interesses do cliente, a relação com as indústrias é de longo prazo e tem como base a Coinovação. A ideia é garantir padronização e altos níveis de qualidade. Por isso, todo o aprendizado sobre o consumidor é compartilhado com os fornecedores

Logística eficaz: a varejista possui cerca de 10 CDs, que contam com tecnologia de ponta para realizar o abastecimento das lojas em até 24 horas, elevando índices de disponibilidade de produtos

Preços estáveis: precificação constante, sem as oscilações típicas das promoções, é outra marca da rede. Essa medida ajuda a reter clientes interessados na proposta de valor da empresa e a diminuir aqueles que trocam o local de compra atrás de rebaixas

Referência no varejo mundial, o Mercadona tem faturamento estimado em mais de € 40,1 bilhões – algo como R$ 245 bilhões.