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Pesquisa da Kantar aponta que todos os canais de compras apresentaram perda na penetração, com exceção do e-commerce. As vendas online registraram um aumento de 1,4 ponto percentual, totalizando cerca de 14 milhões de lares no Brasil. 

 

As compras no canal ocorreram principalmente por meio de sites ou aplicativos dos varejistas, e as cestas apresentaram 10% mais categorias em relação a 2023, sendo que as marcas mais econômicas foram as preferidas entre os consumidores – cerca de 51% em volume.

 

Os dados fazem parte do estudo Consumer Insights Q1 2024, da Kantar, e também demonstram que os novos compradores nesse formato impulsionaram o volume adquirido por viagem. Enquanto isso, os consumidores que repetiram mais as compras foram os mais fiéis, com uma frequência de 6,1 visitas.

 

A pesquisa também evidencia como os diferentes meios de acesso do e-commerce possuem públicos distintos. As compras pelo WhatsApp, por exemplo, são mais populares entre o público acima dos 50 anos, que pode ter mais dificuldade em baixar um aplicativo. 

 

Já os apps de delivery são mais comuns entre os adultos de até 39 anos. Os “meios puros” como o Mercado Livre e Amazon, estão mais presentes em lares com crianças. Por outro lado os “não puros”, que atuam no on e off, são mais populares em lares sem crianças. 

 

“Assim, deve ser desenvolvido uma estratégia diferente para cada meio, pois uma estratégia feita para o WhatsApp pode não ter o mesmo efeito no aplicativo de delivery”, explica Desiree Wichineski, sr. account executive do worldpanel division na Kantar.