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O Grupo Lagoa aposta em uma estratégia que vai além das promoções para fortalecer o relacionamento com os consumidores. Recentemente, a empresa reformulou seu programa de fidelidade, o Super Cliente, criado em 2018 e que reúne mais de 610 mil shoppers cadastrados entre as 16 lojas da rede no Ceará. O objetivo era oferecer benefícios que acompanham o consumidor também fora dos supermercados.

Com 84% do faturamento do Grupo proveniente de clientes cadastrados no programa, em 2025 a estratégia conseguiu 120.000 novos participantes.

A proposta envolve vantagens que vão além da experiência de compra, reunindo descontos em farmácias, planos odontológicos, serviços e outras categorias para criar uma conexão contínua com a marca.

O aplicativo do programa é dividido em três categorias: Prata, Ouro e Diamante, que oferecem benefícios progressivos conforme o nível do cliente. Entre as vantagens estão descontos exclusivos em produtos, acesso antecipado a oportunidades, benefícios de aniversário, reconhecimento pelo tempo de cadastro, condições especiais em marcas parceiras e convites para eventos exclusivos.

De acordo com Cinara Falcão, gerente de CRM do Grupo Lagoa, a estratégia tem como foco gerar valor contínuo e fortalecer a presença da marca no dia a dia dos consumidores.

"Hoje, o cliente pode comprar arroz e feijão em diferentes lugares, mas, quando percebe que tem vantagens em uma farmácia ou em outros serviços por ser um Super Cliente, isso fortalece o vínculo com a marca. Queremos que o Grupo Lagoa seja lembrado como uma empresa presente no cotidiano das pessoas", afirma.

Os resultados da iniciativa já são percebidos pela empresa. O Grupo Lagoa identificou uma redução nos índices de perda de clientes e registra uma taxa de retenção próxima de 90% entre os consumidores frequentes.

Além disso, o Super Cliente está integrado a outras frentes do negócio, como o Lagoa Card, cartão de crédito com bandeira Visa e aceitação nacional, ampliando o ecossistema de benefícios oferecidos aos participantes.