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A Qualy, marca de margarinas no Brasil, colocou em prática uma nova estratégia de relacionamento com o público ao lançar o Qualy Lovers, um chatbot no WhatsApp criado para oferecer receitas personalizadas e experiências gamificadas. A ideia é aproximar ainda mais os consumidores e cocriar soluções alinhadas às expectativas e hábitos reais da comunidade que acompanha a marca.

 

A estreia da ferramenta acontece em duas fases. Primeiro, a marca vai convidar consumidores que já interagem com Qualy nos canais digitais e de atendimento para experimentar o chatbot. Esses fãs, chamados de Qualy Lovers, serão fundamentais para ensinar sua linguagem, hábitos e preferências à inteligência artificial, ajudando a tornar as interações mais espontâneas e customizadas. Em um segundo momento, o acesso será ampliado para mais consumidores.

 

De acordo com a Aline Alexandrino, gerente executiva de Marketing de Spreads da MBRF, a construção colaborativa é parte central do projeto, que busca evoluir a ferramenta a partir do uso real e contínuo. A plataforma, desenvolvida pelas equipes de Marketing e CRM da MBRF em parceria com Marketdata Match e DTI, funciona como um hub generativo capaz de entender comportamentos, interpretar mensagens de texto, áudio e imagens e sugerir preparos de acordo com os ingredientes disponíveis e ocasiões de consumo.

 

Além de ser a primeira marca do segmento a incorporar IA generativa em um chatbot, Qualy reforça sua estratégia de relacionamento contínuo com um público que já acompanha fortemente sua comunicação. Atualmente, a marca está presente em 8 de cada 10 lares brasileiros, segundo dados do Worldpanel by Numerator, e busca fortalecer esse vínculo emocional por meio de novas experiências digitais.