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Há cerca de um ano, o Supermercado Pinheiro adotou a metodologia NPS (Net Promoter Score), sistema que combina dados quantitativos e qualitativos para medir o nível de satisfação dos clientes com a experiência de compra.

Para garantir a confiabilidade dos resultados e evitar distorções nas avaliações, cada unidade da rede possui metas próprias de desempenho. Em uma escala que vai até 100 pontos, o supermercado elevou seu índice em 20 pontos, alcançando a marca de 82.

A rede recebe mais de 4 mil avaliações por mês, analisadas por meio de um dashboard interno com inteligência artificial. A tecnologia interpreta os comentários dos consumidores, identifica os principais desafios de cada loja e auxilia na definição de planos de ação.

Com isso, a empresa consegue agir de forma mais rápida em questões como filas, climatização, atendimento e organização das unidades.

Atualmente, o Supermercado Pinheiro conta com 23 lojas em operação.