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Sem colocar o consumidor no centro das decisões, não há estratégia que traga resultados duradouros. Bombardeadas de informação de todos os lados, as pessoas querem cada vez mais qualidade em serviços e produtos, ao mesmo tempo em que buscam experiências diferenciadas em todas as áreas: do lazer às compras de supermercados. 

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Encantar é a palavra-chave para preservar esse cliente nas lojas e também para fidelizá-lo às marcas, tornando-a parte do seu dia a dia, o que exige união de esforços do varejo e da indústria. 

Geralmente quando se fala em encantar o cliente o que se discute são formas de atendimento no ponto de venda, mais relacionados a rapidez nos serviços, à gentileza do time de loja, à agilidade ao atender os pedidos dos consumidores. Tudo isso é muito importante, mas para encantar de fato o consumidor é preciso que indústria e varejo trabalhem de forma integrada, deixando de lado seus interesses individuais e focando o do consumidor. 

Portanto, encantar o cliente passa por uma melhor relação entre varejo e indústria, pela busca de processos internos mais eficientes, fazendo produtos chegarem mais rápido e assertivamente ao público, por praticar a política comercial e de preços mais adequada e pela execução que vai facilitar a vida do shopper. 

Nesse sentido, selecionamos três temas que visam lançar um olhar da indústria a temas que têm despertado o interesse e a crítica do consumidor e também do varejo, que acaba sendo o canal que recebe esse consumidor em suas lojas:

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