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O WhatsApp, aplicativo de mensagens instantâneas, tem sido incorporado cada vez mais na estratégia de vendas digitais dos varejistas pelo potencial de alcance e adequação dos consumidores. Para se ter uma ideia, 79% dos usuários já usam o app para se comunicar com marcas e empresas e 62% já compraram um produto.

Os dados pertencem ao Relatório WhatsApp no Brasil de 2024, realizado pela Opinion Box, e também trazem outros percentuais relevantes. Um deles é o aumento de ofertas comerciais recebidas pelos usuários de empresas que nunca haviam conversado por meio do app antes. Nesse caso, o salto foi de 26 p.p. em relação a 2021, alcançando 82%. 

Isso indica que muitas empresas não vêm respeitando a LGPD.  Mesmo assim, quase metade dos entrevistados afirmou que, caso se interessem, responderiam às mensagens.

67% das pessoas que usam o aplicativo também o consideram um ótimo canal para se comunicarem com as empresas. Dentre as principais funcionalidades estão tirar dúvidas (77%), receber suporte técnico (67%), comprar produtos e serviços (58%) e receber promoções (51%).

Em relação ao uso de IA para respostas automáticas, a maior parte dos usuários (59%) afirma não gostar da prática, dando preferência ao contato com uma pessoa real