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Notificações, promoções relâmpago e datas comemorativas vêm impulsionando o consumo por impulso, um comportamento cada vez mais frequente entre os brasileiros. Para se ter uma ideia, mais de 9 em cada 10 shoppers afirmam ter realizado ao menos uma compra desse tipo apenas no primeiro trimestre de 2026.

 

Os dados são da Okto Payments e revelam ainda que o celular já responde por 80% dessas transações. Ao mesmo tempo em que o avanço do e-commerce estimula as vendas, a pesquisa mostra que os consumidores estão mais criteriosos na hora de decidir onde comprar.

 

Problemas como lentidão e timeout na página de checkout lideram os motivos de abandono de compra. Em seguida aparecem a ausência do método de pagamento preferido e o excesso de campos obrigatórios no cadastro.

 

A urgência que marca o consumo digital também se reflete na baixa tolerância à espera. Quase 88% dos usuários afirmam já ter abandonado um carrinho quando a transação levou mais de um minuto para ser concluída, enquanto metade dos brasileiros espera uma resposta em menos de 30 segundos.

 

Entre os consumidores que finalizam a compra, métodos de pagamento como o Pix surgem como importantes fatores de fidelização, superando até mesmo a reputação da marca em alguns casos.

 

O levantamento também identificou gargalos na etapa de onboarding. Cerca de 90% dos consumidores relatam frustração nesse processo e 3 em cada 10 afirmam migrar para concorrentes que ofereçam jornadas mais simples e rápidas.

 

A pesquisa reforça um desafio antigo do varejo online que se intensificou nos últimos anos. Investir na experiência do site ou aplicativo deixou de ser apenas um complemento às campanhas de marketing e passou a ser decisivo para a conversão. Estratégias com pop-ups, promoções e ações em datas comemorativas perdem força quando a plataforma não consegue atender a um consumidor que valoriza rapidez, praticidade e fluidez durante toda a jornada de compra.