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O culpado está logo ali. É o concorrente Top 10 do ranking que chegou no bairro ou um dos maiores atacarejos do Brasil que acabou de se instalar nas proximidades.

Mas o que um canal no YouTube vem nos ensinando a partir da sua cobertura esportiva, que se consolidou agora na Copa do Mundo, é que já não existem gigantes invencíveis num mundo altamente digitalizado e conectado.

A CazéTV bateu a temida Globo na cobertura do maior evento esportivo do planeta e segue voando. Essas são as lições dela para os supermercados:

Quem precisa ter medo é o gigante, não você!

Quanto maior a empresa, maior a distância entre quem decide a estratégia e o consumidor que frequenta a loja. Por isso, as redes menores conseguem ser mais ágeis e não precisam prestar contas de suas ações a um grande número de pessoas envolvidas no processo. Ou seja, os menores podem arriscar mais. Foi exatamente isso o que a CazéTV fez ao decidir transmitir todos os jogos da Copa – das seleções mais conhecidas às de menor tradição. E deu certo! Mesmo com um atraso de 30 segundos em relação à concorrente, vem batendo recordes de audiência. 

 

Crie uma comunidade, esse é o caminho para fidelizar

Na transmissão da CazéTV, o clima é de uma conversa descontraída e envolvente. Dessa forma, as pessoas sentem que pertencem a um grupo. Tudo isso cria uma comunidade, engajando e fidelizando seus participantes. Você pode promover um clima de integração com conversas informais em encontros nas lojas e por meio das redes sociais da sua empresa. O importante é ter um trabalho consistente com foco em conteúdo.

 

Humanize suas lojas e o relacionamento

Utilize uma linguagem acessível na comunicação, que seja espontânea e menos formal, com muito calor humano e reações comuns a qualquer pessoa. Com isso, não somente os clientes se sentirão mais próximos como é possível atrair um público mais jovem. Lembre-se de que, de forma geral, o consumidor de hoje quer conversas reais, gente falando com gente e conteúdo útil e bem-humorado – quando for caso.

 

Crie experiência únicas integrando físico e digital

Boa parte das empresas do varejo alimentar atua em diferentes canais e poderia conectar muito mais as experiências do cliente na loja física e no online – e vice-versa. Nesta Copa do Mundo, a CazéTV montou uma Casa em um parque da capital paulista com o objetivo de trazer para o mundo físico os diferenciais do seu universo digital. O espaço conta com telões para assistir aos jogos, estúdios para criadores de conteúdo, áreas de convivência, ativações de patrocinadores, experiências interativas, entre outros.