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Quase 80% dos consumidores brasileiros têm o hábito de abandonar compras online na etapa final, segundo a pesquisa Abandono de Carrinho 2025, da Opinion Box. Entre eles, 14% desistem frequentemente.

O principal motivo segue sendo o frete: para 60% dos entrevistados, o custo de envio mais alto do que o esperado leva ao cancelamento da compra. Em seguida, aparecem cobranças de taxas não previstas (36%) e a descoberta de preços mais baixos em outros sites (36%).

Descontos aumentam chances de conversão

O levantamento mostra que campanhas de retargeting têm impacto limitado. Ao serem impactados por anúncios dos produtos deixados no carrinho, 41% dizem ter alguma probabilidade de concluir a compra, enquanto 13% afirmam que isso é muito provável e 28% que é provável. O envio de e-mails com descontos se mostra mais efetivo: 26% consideram muito provável voltar à compra e 42% dizem que a chance é razoável.

Confiança pesa mais que preço

Apesar da percepção de que preços baixos e promoções atraem o consumidor, 57% afirmam que a confiança no site é o principal fator para decidir pela compra. Em seguida, aparecem promoções e ofertas (48%) e preços mais baixos (47%).

Para os autores do estudo, a preocupação é reflexo do aumento de golpes no e-commerce. A recomendação é investir em certificados de segurança, informações claras, fotos reais dos produtos e depoimentos de clientes para transmitir credibilidade.

Valorização da experiência omnichannel

A pesquisa também mostra a importância da integração entre canais: 60% dos entrevistados já abandonaram carrinhos virtuais para comprar o mesmo produto em loja física. O consumidor busca conveniência, seja comprando de casa ou presencialmente, e espera poder concluir a compra no canal que preferir.

Segundo o estudo, empresas que adotam estratégias omnichannel têm mais chances de evitar perdas para concorrentes.