Foto: Adobe Stock

Mesmo com a ampliação do uso de ferramentas digitais nas compras de alimentos, 72% dos consumidores afirmam que a inteligência artificial não interfere na decisão final de compra. O dado aparece no estudo Pulso NRF 2026, realizado pela Score em parceria com a Hibou.

A pesquisa ouviu mais de 1.200 pessoas em janeiro e aponta que o digital passou a ser utilizado principalmente nas etapas de pesquisa e planejamento. Entre os entrevistados, 49% consideram a IA útil para comparar preços e benefícios, 40% para localizar produtos e 38% para pagamento e entrega.

Ao mesmo tempo, 45% afirmam comparar mais preços, comportamento associado ao uso de canais digitais. Além disso, 43% relatam corte de itens não essenciais e 39% redução no volume de compras.

Na jornada de atendimento, quatro em cada dez consumidores preferem iniciar o contato no digital, desde que haja possibilidade de suporte humano. Cerca de 25% optam pelo atendimento direto com pessoas, percentual que chega a 36% entre consumidores com mais de 55 anos.

O levantamento também indica reorganização do orçamento doméstico. Saúde, contas essenciais e moradia aparecem entre os principais destinos dos recursos. Nas compras de alimentos, a saúde influencia parte das escolhas: 60% dizem evitar snacks ultraprocessados e 55% relatam redução de refrigerantes e bebidas adoçadas.

Fonte: Meio&Mensagem

Nossos e-mails e portal mudaram para samais.com.br. Fique atento ao acesso ao site e ao recebimento da sua newsletter