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No dinâmico cenário do varejo alimentar, onde a execução na ponta é o que define o sucesso do negócio, a figura do líder tem passado por uma transformação profunda. Belmiro Gomes, CEO do Assaí Atacadista, reforça que a era da gestão puramente hierárquica deu lugar a uma liderança baseada na inspiração e, sobretudo, na empatia.

Para o executivo, em entrevista concedida ao Pipeline, a habilidade de se colocar no lugar do outro não é apenas um "soft skill", mas uma ferramenta fundamental de gestão. Em suas recentes reflexões sobre o tema, Belmiro destaca que a forma de falar e interagir com as equipes tem uma importância vital para o engajamento de um time que já ultrapassa os 80 mil colaboradores.

O Desafio da Percepção

Um dos pontos centrais defendidos por Belmiro é o cuidado com a comunicação. Ele frequentemente utiliza o exemplo da "própria voz": assim como raramente reconhecemos nossa voz em uma gravação, o líder muitas vezes não percebe como sua mensagem é recebida pela equipe.

Nesse contexto, surge o que ele chama de alinhamento entre forma e conteúdo. Não basta que a instrução técnica esteja correta; é preciso que a interação humana gere confiança e abertura. Para Belmiro, um ambiente onde o colaborador se sente ouvido e respeitado é o que garante que os processos sejam executados com excelência.

A Cultura do Exemplo

A trajetória de Belmiro — que começou como programador e percorreu diversas áreas da operação — confere a ele uma visão privilegiada da "base". Ele defende que o papel dos executivos é servir de modelo. "As pessoas até escutam o que a gente fala, mas elas julgam pelo que a gente faz", afirma o CEO, reforçando que a liderança por exemplo é o pilar que sustenta a cultura de uma empresa do porte do Assaí.

Ao promover uma "porta aberta" e incentivar que líderes de todos os níveis pratiquem a escuta ativa, o executivo busca reduzir os ruídos de comunicação que podem comprometer a operação. No fim do dia, para Belmiro Gomes, o varejo é feito de gente, e a empatia é a ponte que conecta a estratégia da diretoria ao atendimento no PDV.

Fonte: Pipeline Valor