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O smartphone já ocupa um papel central na jornada de compra do consumidor. Atualmente, 77,4% dos consumidores utilizam o celular para realizar compras online, percentual bem superior ao dos que recorrem ao computador (46%). Com isso, cresce também as oportunidades para aumentar o fluxo, tíquete médio, fidelização e receitas com retail media.

Os dados pertencem a um estudo da eMarketer, encomendado pela T-Mobile, e mostram que o impacto dos aparelhos vá crescer ainda mais. Até 2027, o mobile responderá por 50,2% de todas as vendas do e-commerce, enquanto o comércio eletrônico representará 10,1% das vendas totais do varejo até 2029. Além disso, 51,5% dos consumidores americanos afirmam ter descoberto o produto da compra mais recente por meio do aplicativo ou do site de uma marca ou varejista.

Promoções que acompanham o consumidor dentro da loja

Mais do que um canal de vendas digitais, o aplicativo passou a fazer parte da experiência na loja física.

• 43,2% dos consumidores que utilizam aplicativos de varejo acessam o app enquanto estão nos corredores para consultar promoções, descontos e cupons.
  
  
• 33,1% usam a plataforma para acompanhar benefícios e pontos do programa de fidelidade
  
  
• 31,6% recorrem ao aplicativo para localizar produtos nas gôndolas

Para os supermercadistas, esse comportamento reforça que o aplicativo deve ser tratado como uma extensão da operação física. Funcionalidades como ofertas personalizadas, listas de compras, mapas da loja, cupons digitais e integração com programas de fidelidade ajudam a aumentar a recorrência das visitas e estimular compras.

Cerca de 51% dos consumidores afirmam que estariam mais motivados a visitar uma unidade física caso o varejista oferecesse cupons para download no celular ou um programa de fidelidade integrado ao aplicativo.

Além de fortalecer o relacionamento com o cliente, os aplicativos também estão no centro da expansão das estratégias de retail media. Os varejistas conseguem entregar anúncios segmentados, promoções e produtos patrocinados diretamente no smartphone, muitas vezes enquanto o consumidor percorre a loja. 

Os consumidores possuem seus aplicativos favoritos

Esse movimento acompanha a evolução dos investimentos em publicidade: em 2026, o mobile deverá concentrar dois terços de todos os gastos com anúncios digitais e mais da metade dos investimentos totais em mídia. No mesmo período, as vendas do e-commerce devem crescer de US$ 661,45 bilhões para US$ 951,92 bilhões até 2030.

Apesar do potencial, conquistar espaço na tela do consumidor continua sendo um desafio. O levantamento mostra que 59,3% dos compradores utilizaram apenas dois a cinco aplicativos de varejo nos últimos seis meses, evidenciando que a disputa pela atenção é restrita.

Nesse cenário, gigantes como Amazon e Walmart dominam a preferência: 84,3% dos consumidores usaram recentemente o aplicativo da Amazon e 56,6% acessaram o do Walmart. No caso da Amazon, 57% dos usuários entram no aplicativo pelo menos uma vez por semana. Isso reforça a importância de os supermercados oferecerem benefícios relevantes e uma experiência digital consistente para manter seus aplicativos entre os mais utilizados pelos clientes.