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A personalização tem se consolidado como uma das principais estratégias de engajamento no varejo, permitindo que empresas criem experiências mais relevantes e conectadas às preferências de cada consumidor. No varejo alimentar, esse movimento já é visível em iniciativas que utilizam dados de consumo e geolocalização para ajustar promoções e sortimento conforme o perfil regional de cada loja.

A busca pela personalização se acentua ainda mais entre as gerações mais jovens. Para se ter uma ideia, o Relatório de Engajamento do Cliente 2025, elaborado pela Twilio, demostrou que 65% dos entrevistados da geração Z e 62% dos millenials afirmam estar mais propensos a aumentar os gastos quando as marcas personalizam suas comunicações. Entre as gerações mais antigas, o número chega a 45% na geração X e 35% nos baby boomers.

 

De acordo com Tamaris Parreira, Country Director da Twilio para o Brasil, esses dados indicam que a personalização deixou de ser uma tendência e passou a ser um fator de sobrevivência para as marcas. “Como tanto a geração Z quanto os millenials cresceram em um período de transição do físico para o digital, saber como, quando e por onde se comunicar com essas pessoas pode representar uma questão primordial de comunicação”, afirma.

 

O relatório também aponta que 75% das empresas acreditam que a personalização aumenta os gastos dos clientes em até 32% por compra. Do lado dos consumidores, 54% dizem gastar mais quando percebem que o engajamento é personalizado, com um aumento médio de 37%.

 

Tamaris destaca que “o dinamismo com que os mais jovens dialogam com o mercado abre muitas oportunidades de explorar como esse público se comunica com as marcas, gerando oportunidades de engajamento tanto no meio físico quanto digital”.