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Dados da Beiersdorf (dona da marca Nivea), publicados na edição Especial Categorias da SA+, trazem diretrizes essenciais para otimizar a gôndola de produtos para o rosto com base na árvore de decisão do shopper. A categoria vive um momento de forte expansão. Em 2025 comparado ao ano anterior, o faturamento saltou 24,3%, puxado por um crescimento de 22,5% no volume de vendas, informou a fabricante com base em dados da NielsenIQ. 

Organização da gôndola e árvore de decisão

Para o shopper da categoria, o processo de decisão de compra segue uma hierarquia clara: primeiro escolhe-se o tratamento, depois a marca e, por fim, o benefício específico.

Para alinhar a exposição a esse comportamento, a empresa sugere:

• Blocar a gôndola por marca, com os produtos de tratamento posicionados na parte superior da gôndola e os de limpeza na parte inferior, respeitando a hierarquia de valor e o comportamento de compra do shopper.

• Outro método importante é de destacar com clareza os tratamentos e os produtos específicos para limpeza de pele.

Mix de produtos e conversão

Para aumentar a penetração da categoria, a recomendação é introduzir produtos de entrada (como os famosos "potinhos") e incluir opções com benefícios adicionais. Ter um sortimento direcionado aos segmentos essenciais simplifica a navegação, melhora a experiência do cliente e estimula a recompra. Boas práticas de execução incluem blocagem clara por marca e benefício, além da revisão contínua dos itens.

Detalhes no digital que ajudam na conversão

No ambiente e-commerce, a interação e a fidelização do cliente dependem de uma execução técnica impecável:

• Visibilidade: invista em SEO para garantir que os produtos apareçam no topo da busca orgânica e paga
  

• Experiência visual: utilize o carrossel de imagens para apresentar os produtos de forma detalhada, com fotos fiéis, atualizadas e que mostrem claramente a embalagem, a gramatura e demais informações relevantes

• Conteúdo educativo: descrições ricas em detalhes e benefícios são vitais para a conversão. Aposte na criação de Kits e Bundles virtuais que sugiram uma "rotina completa" de cuidados.

• Inteligência de dados: implemente ações para recuperação de carrinhos. Ofereça frete grátis estratégico e utilize réguas de relacionamento em programas de fidelidade para manter o engajamento ativo

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