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O WhatsApp deve ganhar ainda mais peso no relacionamento comercial nos próximos anos. A pesquisa Panorama do Uso do WhatsApp em Estratégias de Marketing no Brasil mostra que 77,6% dos respondentes acreditam que o aplicativo será um canal principal ou altamente relevante até 2027. Apesar disso, seu uso segue limitado: 79,3% das empresas utilizam o app para marketing ou vendas, mas apenas 41,2% exploram campanhas automatizadas.

 

A maior parte ainda concentra esforços em atendimento ao cliente e suporte pós-venda, citados por 90,8% e 66% das empresas. Problemas de rastreabilidade também são frequentes. 

Para 55,5% das organizações, acompanhar a jornada do consumidor e medir retorno sobre investimento é um desafio recorrente. 

Os dados evidenciam que o WhatsApp ainda é visto como uma extensão do telefone, quando poderia operar como um hub completo de marketing, vendas e relacionamento. Essa imaturidade aparece também no planejamento. Apenas 30,6% estruturaram corretamente uma divisão orçamentária entre branding e performance. Ainda assim, 43% priorizam performance, contra 15% que privilegiam branding.

 

A adoção tecnológica também segue fragmentada. Entre as empresas, 45% utilizam a API oficial do WhatsApp, 41,2% recorrem a soluções não oficiais e 13,9% desconhecem a diferença entre os modelos. 

 

A falta de conformidade pode trazer perdas significativas, como bloqueios e desaparecimento do histórico de conversas. Mesmo quem usa a API oficial enfrenta entraves: 39,5% citam regras rígidas, 37,8% mencionam limitações no envio de mensagens e 37% apontam burocracia no processo de homologação. Além disso, 72,7% já tiveram problemas na aprovação de templates e 49,6% relatam mudanças frequentes nas regras.

Dificuldades com plataformas de marketing e com o próprio WhatsApp já atrasaram ou inviabilizaram projetos para 50,8% das empresas. 

 

Principais desafios gerais do marketing digital 

Tendências mais citadas pelas empresas para 2026

• Inteligência artificial
• Expansão do WhatsApp como plataforma completa de vendas
• Humanização do contato
• Novos formatos como TikTok Ads e live commerce
• Avanço da integração de dados