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Um levantamento comportamental realizado com consumidores da rede Tesco indica que a maior parte das decisões de compra no supermercado é influenciada durante a própria jornada de consumo, e não definida previamente. De acordo com a pesquisa, 76% dos itens adicionados aos carrinhos são classificados como produtos novos, ocasionais ou que haviam sido abandonados anteriormente, em vez de itens de consumo recorrente.

O estudo, conduzido pela Tesco Media com 7.000 consumidores e em parceria com a consultoria independente MTM, desafiam a percepção de que os consumidores entram nas lojas com decisões já definidas. O levantamento aponta que os compradores tendem a ajustar escolhas à medida que são expostos a diferentes referências, como informações disponíveis no ambiente físico e digital, além de recomendações externas.

A análise identificou sete diferentes padrões de comportamento ao longo da jornada, com 51% dos consumidores alternando entre atitudes funcionais e emocionais durante o processo de compra.

As principais fontes de inspiração incluem redes sociais, familiares e amigos, comunicações enviadas pelos varejistas, navegação em plataformas digitais e estímulos visuais encontrados nas lojas físicas.

Além disso, mais da metade dos entrevistados relatou descobrir novos produtos antes mesmo de iniciar a compra, enquanto uma parcela semelhante faz essas descobertas durante a permanência no supermercado.

A pesquisa avaliou jornadas realizadas tanto em lojas físicas quanto em canais online, abrangendo categorias como mercearia, compras por impulso, bebidas alcoólicas, além de produtos de saúde e beleza. Segundo o levantamento, a formação da decisão ocorre em diferentes pontos da experiência, variando conforme a categoria e o contexto de consumo.