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O varejo digital brasileiro pode recuperar até R$ 4,6 bilhões por ano atualmente perdidos em jornadas de compra longas e pouco eficientes. A estimativa é de um estudo da Serasa Experian que analisou o comportamento dos consumidores nas etapas de carrinho abandonado e comprovação de identidade, comparando processos tradicionais de compra online com fluxos que utilizam identidade digital reutilizável no checkout.

Segundo o levantamento, a substituição de formulários extensos por uma identidade previamente verificada torna a jornada mais simples e aumenta em 20% a probabilidade de o consumidor concluir a compra. A pesquisa indica também que a redução do número de campos a serem preenchidos diminui fricções no processo e contribui para a retenção do cliente.

Para Marcelo Queiroz, head de Inovação de Produtos de Prevenção à Fraude da Serasa Experian, o cenário do varejo digital combina pressão econômica, aumento da concorrência e crescimento das tentativas de golpe. “Atrair um cliente para o e-commerce já é difícil, e, quando ele chega, não dá para perdê-lo em um processo de compra burocrático", explica. "O varejo perde bilhões todos os anos com jornadas longas e inseguras. Quando simplificamos o checkout com uma identidade digital reutilizável, transformamos perda em conversão”, afirma.

O estudo também aponta que a preferência do consumidor por cadastros rápidos e autenticação em menos etapas influencia diretamente a decisão de compra. Ao centralizar os dados em um ambiente único e validado, a identidade digital reduz a exposição de informações sensíveis e contribui para aumentar a confiança nas transações online.