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A chamada “última milha”, em português, é o processo de saída do produto do centro de distribuição do fornecedor, até a chegada no cliente final. "Esse modelo vem crescendo no e-commerce porque garante uma boa experiência no momento em que o cliente está mais ansioso: o recebimento do produto", destaca Felipe Criniti, CEO da Box Delivery , empresa especializada em soluções tecnológicas para serviços de logística.

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De acordo com ele, o modelo last mile requer cuidados minuciosos para a satisfação do cliente e é por isso que as empresas têm trazido a responsabilidade desse processo para as suas “mãos”, em vez de deixá-la para terceiros – apesar de contarem com parceiros especializados nesta hora.

O CEO da Box Delivery lembra que a tecnologia é grande aliada desse modelo de entregas, e é por isso que é possível proporcionar, comumente, uma boa experiência ao cliente final. "É normal investir em softwares e sistemas de gestão para contribuir no planejamento das rotas", explica Felipe Criniti.

Portanto, o modelo só tende a crescer, pois garante ao fornecedor maior controle da entrega, podendo, assim, obter uma maior satisfação de seus clientes – ao utilizar o last mile, a empresa fornecedora se responsabiliza por todo o processo de entrega e podemos dizer que “ganha pontos” com o cliente final, se utilizar um processo rápido e que ele possa acompanhar de perto.

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