A Onward, startup especializada na criação de ferramentas para automatizar o atendimento a clientes, é a nova aquisição anunciada pelo Google. O principal produto da pequena empresa é uma ferramenta de chat que utiliza inteligência artificial no contato com o público.

A história da startup começou, na verdade, com o Agent Q, um assistente virtual voltado ao consumidor final, que permitia solicitar rapidamente recomendações sobre produtos. Com o tempo, os fundadores Rémi Cossart e Pramod Thammaiah  perceberam que era mais rentável oferecer o sistema a empresas, como alternativa para automatizar interações com clientes de forma personalizada. 

Os criadores da Onward e também o executivo Aaron Podolny continuam trabalhando na ferramenta, agora como contratados do Google. Os detalhes do acordo não foram divulgados.

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