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Consumidores infiéis, que compram regularmente em diferentes lojas, representam 72% do faturamento dos supermercados nos Estados Unidos, de acordo com um estudo da empresa Upside, publicado pelo site Supermarket News.

Baseado em 75 milhões de transações realizadas durante dois anos, o levantamento constatou que 50% dos novos clientes não retornam à loja depois do primeiro mês. O relatório de divulgação da pesquisa aponta que a falta de comprometimento atinge pessoas de todas as idades, níveis e tipos de domicílios.

Apesar disso, a percepção da maioria dos varejistas (53%) é de que seus consumidores estão comprometidos com suas lojas. Entretanto, o estudo também aponta que 93% dos shoppers não estão engajados com uma única loja ou marca.

Seguindo essa linha de raciocínio, a análise da Upside é que, se a rede conseguir fazer com que o cliente frequente suas lojas ao menos uma vez ao mês, a receita subirá significativamente – o potencial é de cerca de 84% de aumento.

Programas de fidelidade são uma alternativa para mudar esse cenário. Quando o consumidor encontra valor nos benefícios, ele acaba retornando à loja. Mas apenas isso não basta. É preciso personalizar desde as promoções e a comunicação até as atividades que podem fazê-lo retornar.