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A Geração Z é a mais aberta a recomendações feitas por sistemas automatizados, com índice 2,7 vezes maior que o registrado entre baby boomers.

A aceitação tem crescido globalmente: as vendas online globais somaram US$ 1,29 trilhão no período de festas de fim de ano. Desse total, US$ 262 bilhões vieram de recomendações feitas por sistemas de inteligência artificial, o que corresponde a 20% da receita do comércio eletrônico.

De acordo com dados do Connected Shoppers Report, da Salesforce, o uso de IA deixou de se concentrar apenas na busca por produtos e passou a participar da conclusão de compras.

A chamada compra mediada por agentes digitais ocorre quando a transação é realizada dentro de interfaces automatizadas, sem redirecionamento para lojas virtuais.

O relatório aponta que o tráfego originado em ferramentas de busca com IA dobrou em um ano. Consumidores que chegam por esses canais apresentam taxa de conversão nove vezes superior à de usuários vindos de redes sociais.

Entre executivos do setor, 75% consideram que o uso de agentes de IA será necessário para a competitividade em 2026. Empresas que já adotaram essas ferramentas registraram crescimento de vendas 59% acima das demais.

No atendimento ao consumidor, a automação ganhou espaço. O uso de agentes de IA no suporte cresceu 126% durante o pico de vendas de 2025. Esses sistemas passaram a executar tarefas como devoluções e acompanhamento logístico, com aumento de 142% nas operações consideradas complexas. Entre os usuários de IA, 94% indicaram economia de tempo e 93% apontaram redução de custos.

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