Foto: Divulgação

A comunicação interna no varejo enfrenta desafios específicos, como grande número de colaboradores operacionais, turnos variados e equipes distribuídas em diferentes unidades. No GPA, que conta com quase 40.000 colaboradores, o desafio era garantir que as informações chegassem de forma ágil e uniforme a públicos com rotinas distintas.

 

Por isso, a empresa lançou, em novembro de 2024, o GPApp, um aplicativo desenvolvido em parceria com a Dialog. Em menos de um ano, a plataforma alcançou 91% de adesão, o equivalente a cerca de 30.000 colaboradores cadastrados.

 

Segundo Fernanda Megale, gerente de Comunicação Interna do GPA, o aplicativo foi criado para simplificar os fluxos de comunicação e concentrar os principais conteúdos da companhia em um único canal digital. A proposta foi substituir modelos fragmentados, que envolviam e-mails, murais físicos e múltiplos aplicativos corporativos, por uma experiência integrada e acessível, especialmente para o público de loja.

 

Antes da implementação, o acesso à informação era considerado pouco prático para parte dos colaboradores. Com o GPApp, a empresa passou a disponibilizar comunicados, conteúdos institucionais e sistemas corporativos diretamente no celular dos funcionários. De acordo com Rodrigo Souza, consultor de Comunicação Interna do GPA, a mudança ampliou o alcance das mensagens e tornou o acesso à informação mais frequente.

 

Além da distribuição de conteúdos, a plataforma incorpora recursos interativos, como quizzes, enquetes e espaços para publicações feitas pelos próprios colaboradores. Um dos grupos com maior participação é o Minha História no GPA, voltado ao compartilhamento de trajetórias profissionais dentro da empresa.

 

O aplicativo também passou a concentrar funções operacionais do dia a dia. Entre os serviços integrados estão a Universidade do Varejo, com milhares de conteúdos de capacitação, um chatbot de suporte interno, políticas corporativas e a plataforma de voluntariado da companhia. Segundo Camila Zachim, gerente geral de Recursos Humanos, a centralização contribuiu para simplificar processos e otimizar o tempo das equipes.

 

A iniciativa também é utilizada como ferramenta de reforço da cultura organizacional. O programa de reconhecimento Valoriza foi desenvolvido dentro do próprio aplicativo e está alinhado aos valores do Grupo. A ferramenta permite que colaboradores reconheçam colegas e acompanhem ações institucionais relacionadas à valorização interna.

 

O uso de dados passou a orientar a estratégia de comunicação interna após a adoção da plataforma. O sistema oferece indicadores de adesão, engajamento e interação segmentados por área e bandeira, permitindo ajustes mais precisos nas ações de comunicação. Para o GPA, a combinação entre tecnologia, dados e comunicação estruturada tem contribuído para ampliar o alcance das mensagens e fortalecer a conexão entre colaboradores de diferentes áreas da empresa.