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O que tem direcionado o investimento em tecnologia no varejo de pequeno e médio porte? O que mais preocupa donos e executivos? Quais soluções estão surtindo resultados e quais não estão? Para responder perguntas como essas e obter um panorama das tendências mundiais no segmento, a empresa canandense de tecnologia LOC software liderou um estudo que levantou informações de mais de 100 redes e lojas médias e pequenas com a participação de gerentes, diretores e líderes dessas companhias.

Os 5 principais desafios e conclusões para o setor

• Pressões econômicas e na mão de obra persistem sobre o varejo, que enfrenta dificuldade com margens apertadas, eficiência operacional e experiência do consumidor.

• Os supermercados fizeram progressos na adoção de tecnologia, mas o setor ainda está buscando um padrão de infraestrutura tecnológica. Por conta disso, a flexibilidade das soluções e a integração se mostram fundamentais no atual período de disrupção.

• O que mais pesa ao adotar tecnologias é o potencial de um alto retorno sobre o investimento e a facilidade de integração.

• Nos programas de fidelidade, os varejistas ainda atuam com estratégias de marketing e promoções tradicionais. Entretanto, o cenário aponta a necessidade de adotar uma abordagem mais estratégica.

• Menos de 10% dos entrevistados dizem estar preparados para implementação de soluções avançadas.

59%: É o percentual de supermercadistas que decidem o investimento em tecnologia com base no retorno do investimento.

50%: Taxa dos que avaliam, no momento de decisão, a facilidade de integração de sistemas.

Desafios, lacunas, investimentos e programas de fidelidade

Em termos do CRM, 48% se mostraram satifeitos, enquanto 52% se mostraram não satisfeitos.

A pesquisa também mostra que a maioria dos varejistas trabalha com 2 ou 3 programas, mas o levantamento da LOC Software conclui que as empresas precisam de uma abordagem mais estratégica para atrair tráfego e elevar o resultado final da empresa.

Entre as tendências para os próximos anos, a líder na lista é a IA. Veja o impacto e uso da IA no setor:

A pesquisa mostra os tipos de programas de fidelidade adotados. Veja abaixo:

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