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A Inteligência Artificial (IA) está transformando o comportamento de compra dos brasileiros. Segundo a pesquisa Inteligência Artificial na Vida Real 2025, realizada pela Talk em parceria com a Tera e o Instituto Kunumi, 40% dos consumidores no país já utilizam ferramentas de IA generativa, como ChatGPT e Gemini, para buscar informações sobre produtos.

O principal motivo apontado pelos entrevistados é a praticidade: 45% afirmam recorrer à IA para economizar tempo, 34% para reduzir o esforço na busca e 33% para comparar opções de forma mais eficiente.

“Estamos diante de um consumidor que não apenas pesquisa no Google ou em sites de comparação, mas que conversa com a tecnologia para validar suas escolhas. A busca de compra deixa de ser um processo puramente de pesquisa e se torna interativa, quase uma consultoria personalizada em tempo real”, afirmou Adilson Batista, CIO da Cadastra. 

Com a popularização das buscas feitas por IA, o conceito de Generative Engine Optimization (GEO) ganha espaço. A estratégia busca manter marcas visíveis nas respostas geradas por ferramentas de inteligência artificial. “O consumidor não deseja mais receber links e sim retornos contextualizados. É preciso, cada vez mais, adaptar-se a essa realidade para continuar sendo competitivo”, explicou Batista.

A pesquisa mostra ainda que, embora o uso da IA esteja em expansão, a confiança nas recomendações humanas permanece maior. Amigos, familiares e especialistas continuam sendo as fontes mais confiáveis, enquanto a IA já aparece no mesmo patamar de vendedores de loja física. Apenas 31% dos entrevistados aceitariam recomendações personalizadas se houvesse clareza sobre o uso dos dados.

“O desafio daqui para frente será equilibrar conveniência com confiança, garantindo que a personalização venha acompanhada de ética e transparência”, concluiu o CIO.

De olho nesse movimento, o Walmart anunciou parceria com a OpenAI para permitir que clientes realizem compras pelo ChatGPT. A empresa pretende integrar o recurso ao Instant Checkout, oferecendo experiências de compra automatizadas e personalizadas.

“Há muitos anos, as experiências de compra no e-commerce consistem em uma barra de pesquisa e uma longa lista de respostas. Isso está prestes a mudar”, declarou Doug McMillon, CEO do Walmart.

Sam Altman, CEO da OpenAI, afirmou que a parceria “simplificará as compras do dia a dia e mostrará como a IA pode ajudar as pessoas em tarefas cotidianas”.