A Rede Sol Antunes encontrou no seu aplicativo próprio uma forma de impulsionar os resultados da rede e transformar o relacionamento com o seu consumidor. Os resultados impressionam: clientes ativos no SuperApp, ‘Cliente A’ passaram a gastar 11% a mais que clientes sem app, com um ticket mensal 110% maior e 90% a mais de frequência.

Isso foi possível por meio de uma estratégia construída ao longo de 14 anos ao lado da Rock Encantech, que começou com a implementação do CRM e, mais recentemente, com o lançamento do SuperApp e o Shop A, marketplace fechado integrado ao app, que acrescentou mais de 400.000 novos SKUs, que não são vendidos nas lojas físicas.

 

Cenário atual impulsiona a parceria

 

O varejo alimentar vive uma transformação acelerada. Mudanças demográficas, novos comportamentos de consumo e a crescente concorrência phygital estão redefinindo a forma como as pessoas compram e se relacionam com as marcas.

 

Além disso, mais pessoas estão morando sozinhas, famílias estão diminuindo, e a população está envelhecendo. Novas disputas pela atenção também criam um cenário onde o tempo do consumidor se torna o ativo mais valioso.

 

Na Rede Sol Antunes, esse contexto trouxe um desafio claro: como aumentar relevância, engajamento e recorrência em um ambiente cada vez mais competitivo? Para Rodolfo Antunes, diretor da empresa, o desafio do varejo alimentar vai além de vender mais produtos da gôndola.

 

“As novas receitas estão no marketplace, retail media e trade marketing. Precisamos aproveitar porque o dinheiro está na indústria". Em outras palavras, aumentar o tíquete médio apenas com o sortimento da loja tem um teto natural, o cliente compra o que precisa, na frequência que precisa. A saída para alavancar os resultados está em monetizar o ecossistema que o supermercado já possui: sua audiência, seus canais e sua relação de confiança com o consumidor.

 

Foi nesse contexto que a Rock Encantech introduziu o Shop A, levando o conceito da gôndola estendida ao aplicativo do varejista, com um sortimento muito maior do que o disponível na loja física. Assim, o consumidor passou a ter acesso a mais categorias, mais informação sobre os produtos e novas possibilidades de compra.

 

Para transformar o acesso ao aplicativo em hábito, foi criada uma estratégia de Super Cashback, utilizada como principal alavanca de engajamento e recorrência.
Na fase inicial da campanha, foram aplicados incentivos agressivos, com cashbacks entre 70% e 100%, com o objetivo de gerar tração rápida e estimular o primeiro uso.

 

Nesse momento, também foi criado um gatilho recorrente, estabelecendo a quarta-feira como o “dia do app”. Com o comportamento já consolidado, a estratégia evoluiu para uma segunda fase, com cashbacks mais equilibrados (entre 20% e 30%), garantindo a continuidade do engajamento de forma sustentável e eficiente ao longo do tempo.

 

Isso fez com que o aplicativo se tornasse mais do que um canal de conveniência, transformando-se em um espaço de descoberta, que incentiva um tempo maior de navegação e cria motivos de acesso. Na prática, o supermercado amplia seu sortimento sem precisar necessariamente ampliar o espaço físico.

 

Audiência como ativo

 

O SuperApp também tem funcionado como elo entre a audiência física e o ambiente digital. Ao fazer com que o cliente baixe o aplicativo, se cadastre e passe a interagir com promoções, conteúdos e ofertas, o supermercado deixa de depender exclusivamente de plataformas de terceiros para se relacionar com seu consumidor. 

Segundo o IMARC Group, o e-commerce brasileiro deve crescer 12,14% ao ano até 2034. Já a retail media deve representar 25% dos gastos em mídia digital em 2026, de acordo com o BCG.

"Indiscutivelmente hoje o que tem mais valor nos supermercados é a audiência. Por meio dela é possível vender mais e melhor, ampliar a margem e trazer receita adicional, seja com mídia, seja com a venda de produtos", ressalta Fernando Gibotti, co-fundador da Rock Encantech.

 

Rodolfo Antunes reforça com um dado concreto. "Nos últimos 90 dias, 88% de quem tem poder aquisitivo em Mirassol passou pelas nossas lojas. O varejo alimentar precisa entender que tem um poder muito grande, que é o público dele. E esse público consome mídia."

 

Relevância para o consumidor

 

Para se manter relevante para os shoppers, o app combina diferentes recursos como cashback, feed de conteúdo recomendado por IA, marketplace fechado, promoções, gamificação, cupons e benefícios. Isso estimula a recorrência e cria oportunidades de interação.

 

Alguns exemplos são a distribuição de prêmios totalmente custeados pelos fornecedores, com cashback de até R$ 200, cupons para utilização no Shop A e uma dinâmica de gamificação dentro do aplicativo.

 

Inovação que nasce da parceria

 

A confiança também foi essencial para mobilizar a equipe interna. Antes da implantação do Shop A, os líderes das diferentes áreas da operação foram envolvidos no projeto. A proposta era mostrar que o marketplace não competiria com a loja física, mas ampliaria sua capacidade de atender o cliente.

 

O varejo como dono da própria audiência

O case mostra como a transformação digital pode ir além da simples digitalização das compras. Com a parceria da Rock Encantech, o Supermercado Antunes passou a conectar CRM, SuperApp, marketplace, retail media, cashback, gamificação e relacionamento em uma mesma estratégia.

 

Mais do que criar um canal de vendas, a proposta é transformar a audiência já conquistada pelo supermercado em um ecossistema próprio, capaz de gerar recorrência, ampliar o sortimento e abrir novas possibilidades de receita.

 

O mercado global de Super Apps deve crescer 30,1% ao ano até 2033, de acordo com o Grand View Research, confirmando que o modelo adotado pela Rede Sol Antunes está alinhado a uma tendência irreversível. 

 

 “O principal concorrente do varejo hoje não é mais o lojista que abre uma loja na sua área de influência, são as plataformas “, finaliza Gibotti. A Rock Encantech é parceira dessa evolução, conectando tecnologia, dados e inovação às necessidades reais do varejo alimentar.

 

No fim, os resultados mostram que quando o supermercado conhece seu cliente, conquista sua confiança e consegue permanecer relevante em sua jornada, a audiência deixa de ser apenas um número e passa a ser uma fonte concreta de valor e novas receitas.